Por @Fernando Perez Maier, CRO e Co-Founder em RedGPS
Já há algum tempo queria escrever uma atualização relacionada ao campo de segurança e rastreamento por GPS, pois, nos últimos anos na RedGPS, investimos muito esforço e energia para poder medir a produtividade da frota, criar soluções de logística, roteirização, e outros nichos que têm ajudado muito nossos clientes. Chamo esses avanços de Gestão de Frotas ou IoT dos veículos, sobre o que escrevi com mais detalhes em Do AVL à Internet do veículo: como o rastreamento por GPS evoluiu para o IoT?, artigo onde conto como vi esse setor evoluir. Se ainda não leu este artigo, pode encontra-lo neste link.
Por outro lado, há mais de dez anos, temos desenvolvido um grande número de ferramentas relacionadas à segurança que fazem a diferença para o mercado latino-americano. No entanto, nem sempre as divulgamos amplamente porque a indústria a nível mundial não dá tanta importância a soluções de segurança, quanto dá a soluções em produtividade e logística, ainda que isso esteja mudando gradualmente.
Desta vez, quero escrever para proprietários de empresas de segurança ou empresários de rastreamento GPS que se concentram em questões de segurança, para poder compartilhar de algumas soluções que criamos, bem como promover boas práticas e recomendações que talvez possam ser implementadas em suas empresas.
Na RedGPS temos a sorte de que, dia após dia, empresas de segurança ou de rastreamento GPS nos escolhem como fornecedores, e são elas que nos fornecem feedback sobre suas necessidades e colaboram na definição delas. Isso é o principal motor de nossa motivação para criar e desenvolver soluções de segurança.
Neste artigo, vou apresentar muitas ferramentas úteis e interessantes para o cliente final, bem como para integradores, que certamente ajudarão a prevenir e enfrentar o roubo de mercadorias, objetos valiosos, valores, proteção de pessoas e muitas outras aplicações importantes para a segurança que você pode colocar em prática, caso já seja cliente da RedGPS, ou dar ideias para implementar caso tenha sua própria plataforma.
Se você é um empresário de segurança, provavelmente está familiarizado com um centro de monitoramento, talvez tenha operadores 24/7 ou contrate um serviço de monitoramento terceirizado. Seja qual for a sua situação, você provavelmente tem algum software que permite centralizar os eventos que ocorrem. Em muitos casos, empresas de segurança e monitoramento de alarmes possuem software especializado para esse assunto, mas quando começam a oferecer serviços de rastreamento GPS, não dedicam tempo para avaliar se o software ou plataforma que estão usando para isso possui um bom módulo para receber alarmes sobre eventos provenientes do rastreamento GPS, realizar um acompanhamento sério, receber alertas centralizados e definir procedimentos com comandos preestabelecidos para cada situação que possa surgir. Ter uma plataforma sem essas características pode deixá-lo fora de vários negócios de grande volume se você estiver baseado em algum país da América Latina.
Na RedGPS, desenvolvemos um centro de monitoramento que permite monitorar tudo, desde ativos tradicionais como veículos, caminhões, pessoas, mercadorias valiosas e qualquer coisa em que você deseje instalar um rastreador GPS, incluindo pessoas em situação de risco ou vulnerabilidade, e reagir rapidamente automatizando os protocolos de resposta. Nossa solução é chamada OnAlert, e uma de suas características mais importantes é que ela não serve apenas para sua empresa, como também pode ser oferecida a um de seus clientes. Por exemplo, se você vende rastreamento GPS e vende para uma empresa de segurança ou monitoramento, também pode oferecer este módulo ao cliente. Da mesma forma, se você tem algum serviço de monitoramento em grande escala, esta solução também se aplica à sua empresa.
O OnWall é uma plataforma complementar ao OnAlert, criada para o monitoramento simultâneo de múltiplos ativos. Essa plataforma permite que o usuário acompanhe vários ativos em uma ou várias telas, de forma que fique mais fácil concentrar a atenção em alarmes e eventos relacionados a esses ativos. Através da plataforma de monitoramento, é possível criar um muro de vídeo com diversos monitores ou telas, para que os ativos possam ser visualizados em tempo real.
Este é o melhor recurso disponível para empresas de segurança privada ou forças policiais, chamado OnPatrol. É uma plataforma projetada para permitir que empresas de segurança gerenciem e meçam as rondas de segurança dos guardas através de um aplicativo. Você pode programar e visualizar o status de todas as rondas e saber se os guardas ou policiais estão realizando as rondas no tempo e na forma corretos, com monitoramento em tempo real das rondas em andamento. Os guardas são notificados quando uma ronda está prestes a começar e têm seu itinerário no mesmo aplicativo, sempre conectados ao centro de monitoramento e mantendo todos os envolvidos comunicados. A solução é baseada na leitura de códigos QR pelo aplicativo.
O rastreamento de celulares por meio de um aplicativo é outra solução em alta e em constante crescimento para questões de segurança. Nosso AppTracker possui três funções muito úteis relacionadas à segurança:
Além disso, essas funções são utilizadas para questões de violência de gênero, monitoramento de pessoas (sejam trabalhadores em campo ou em situação de vulnerabilidade), rastreamento de mercadorias, entre outras situações. Existem diferentes nichos onde um AppTracker é muito útil. Você pode saber mais clicando aqui.
Bem, eu falei sobre as plataformas que desenvolvemos voltadas especificamente para a segurança, mas deixei de mencionar outras, como o módulo de controle de combustível para detectar e prevenir roubo de combustível, que, embora possa se encaixar no âmbito de segurança, considero que seja um negócio com outro enfoque e, por isso, vou deixar para outro artigo. No entanto, agora vou compartilhar algumas ferramentas simples que muitas vezes são as mais importantes, pois ajudam tanto o integrador quanto o cliente.
Essa ferramenta tem vários anos e em seu momento foi um sucesso, todos os clientes a utilizavam! Até hoje continua vigente e antes de explicar como funciona, vou explicar quando ela é utilizada.
Todos que estamos nesta indústria reconhecemos e lidamos diariamente com zonas onde não existe cobertura GSM. No entanto, há cerca de 10 anos, além de haver menos cobertura, costumava acontecer de as antenas de celular estarem colapsadas. Nestes casos, os rastreadores se conectavam às antenas, mas não entregavam dados, nem 2G, nem 3G, nada... nenhuma G! :)
Mas quando o integrador fazia uma consulta de localização enviando um comando SMS utilizando um celular, o equipamento estava conectado à rede e devolvia a localização. Então, era possível conhecer a localização por SMS, mas não por GPRS. Então, o que fizemos conhecendo esse cenário possível?
Primeiro, desenvolvemos um aplicativo chamado SMS Gateway que permite que os SMS que são enviados a partir da plataforma saiam através de um smartphone com este aplicativo instalado, dedicado a esse fim, o que reduz muito os custos de envio de SMS e em alguns países é até grátis para nossos clientes. Já vou te contar mais sobre isso no final deste artigo.
Com esta ferramenta, combinada com a função "Solicitar localização por SMS", qualquer operador da plataforma pode solicitar a localização por SMS e a plataforma atualiza a posição automaticamente, no caso de um dispositivo deixar de reportar. Esta pequena ferramenta "Solicitar localização por SMS" é uma jóia para a segurança e para dar os primeiros passos na solução de problemas no caso de um equipamento não reportar. Poder determinar que um equipamento continua conectado e ter sua localização atualizada na plataforma via SMS é fundamental nesta indústria.
Hoje em dia, esses problemas ainda continuam vigentes em quase todos os países da América Latina.
Com a ferramenta que mencionei anteriormente, "Solicitar localização por SMS", de alguma forma resolvemos o problema de um dispositivo GPS não ter dados disponíveis, mas ter conexão por SMS. Agora, com esta ferramenta, o que resolvemos é o cenário em que não temos sinal GPS. Isso pode acontecer por sabotagem, interferência, inibição ou simplesmente porque o ativo está dentro de um prédio e não tem boa recepção de satélites GPS.
Infelizmente, esta opção não está disponível para todos os rastreadores, mas muitos suportam esta função. Não quero aprofundar, neste artigo, sobre o que é LBS ou CellID. No entanto, para resumir, podemos dizer que é quando o GPS envia os dados das antenas de celular mais próximas que tem e, com esta informação, nossa plataforma pode triangular a localização e atualizar automaticamente no mapa a localização.
A precisão desta ferramenta varia muito dependendo da região e do número de antenas que podem ser trianguladas, mas é um plano B em caso de falta de cobertura GPS e muitas vezes nos permite determinar a região onde um ativo está localizado. Acreditem em mim, em momentos de roubo ou perda de sinal GPS, ter e configurar corretamente esta ferramenta pode ser crucial.
Se você tem experiência com telemetria, sabe que os dispositivos GPS podem deixar de transmitir por vários fatores. Não vou entrar em detalhes sobre os motivos, mas sabemos que você deve garantir ao seu cliente a telemetria de uma carga ou ativo crítico e que acontece com mais frequência do que gostaríamos de um dispositivo GPS parar de reportar sua localização e demais dados. Sobre os passos a seguir se um dispositivo GPS deixar de reportar, você pode encontrar um guia que poderá usar como checklist para encontrar a origem do problema e resolvê-lo clicando neste link.
Para resolver este problema, na RedGPS temos uma ferramenta que chamamos de "Encaminhamento de IMEI" e que permite atribuir um rastreador GPS adicional ao ativo para o caso de o GPS original ficar "travado" ou, em outras palavras, não reportar. Este equipamento adicional por ser também o aplicativo do motorista. Em qualquer um desses casos, podemos retransmitir as informações do GPS secundário ao GPS primário até que consigamos que o equipamento principal volte a transmitir.
Este encaminhamento de dados pode ajudá-lo muito em situações em que é necessário acompanhar em tempo real o percurso de um ativo crítico, sem que falhas no conexão com o cliente cheguem até o cliente final.
Eu digo "ferramenta" porque infelizmente não posso dizer "solução", pois embora eu tenha algumas saídas para contornar este problema, não acredito que nenhuma delas seja uma verdadeira solução.
Combater os "piratas do asfalto" (como chamamos na Argentina os ladrões de mercadorias em trânsito) é difícil em nossa indústria; eles costumam usar inibidores, ou "jammers" em inglês, para interferir em sinais. Muitos de nossos clientes especialistas em segurança utilizam diferentes estratégias, principalmente relacionadas à instalação, que não posso revelar publicamente.
A nível de plataforma, não há muito a se fazer se tivermos um inibidor que não permita que os dados dos rastreadores cheguem até nós. No entanto, posso falar sobre uma alternativa utilizada na RedGPS que está relacionada com o sinal Sigfox, que tem menos chances de ser inibido. Então, é possível utilizar um segundo equipamento ou um equipamento dual que transmita por GSM e Sigfox. Esta solução não oferece muitas garantias e ainda tem uma cobertura limitada, mas ainda é uma estratégia que vejo sendo utilizada cada vez mais.
Você pode ver a cobertura no momento da publicação deste artigo na imagem abaixo:
Já que mencionei equipamentos com sinal inibido, ocorre-me continuar respondendo a esta pergunta: E o que acontece quando não há sinal GSM, ou seja, cobertura da rede celular?
A rede celular sempre foi um fator limitante no serviço de rastreamento GPS e nenhum país tem cobertura em todo o território, é algo a que estamos acostumados. No entanto, uma solução que existe há anos é utilizar equipamentos duais, que permitem transmitir por GSM e também via satélite em caso de não ter sinal GSM. Para isso, você deve usar equipamentos que permitam a transmissão via satélite, como Globalstar, Orbcomm ou Iridium. Este ponto continua o mesmo há anos, não há grandes novidades.
Existem outras redes sendo implantadas chamadas LPWAN que também ajudarão nesta problemática, sobre a qual desenvolvemos um ebook que você pode obter clicando neste link.
Na RedGPS, desenvolvemos uma ferramenta que permite ao seu cliente final realizar uma inspeção on-line na plataforma, que automaticamente gera um certificado que pode ser baixado e impresso para validar que um rastreador GPS está funcionando corretamente. Isso permite que o seu cliente, antes de despachar um caminhão, certifique-se de que o GPS está funcionando corretamente, juntamente com todos os seus sensores.
Alguns podem ver essa ferramenta como uma faca de dois gumes, mas se você fornecer um serviço estável, pode garantir isso sem problemas e vendê-lo com essa vantagem. Além disso, você sempre pode ter um segundo equipamento de backup para qualquer imprevisto ou sabotagem.
Existem vários elementos que podem diminuir os riscos de segurança, e, em minha experiência, vejo muitos clientes que conseguiram melhorar a qualidade do serviço estando presentes durante as instalações, realizando auditorias em seus técnicos, capacitando seus operadores e utilizando dispositivos GPS de qualidade, obtendo excelentes melhorias. No entanto, muitas vezes, eles não prestam atenção ou desconhecem certos temas que hoje em dia são fundamentais e estão relacionados ao software ou plataforma.
O mais importante em uma plataforma que ofereça segurança é a estabilidade. Um provedor sério deve oferecer um SLA (Acordo de Nível de Serviço) por contrato, onde garante a estabilidade ou possui uma penalidade por não fazê-lo. É grave que um cliente tenha um evento crítico e não consiga acessar a plataforma. Isso pode gerar perdas significativas para a organização, assim como gerar desconfiança e perda de credibilidade do serviço e da empresa. Essas recomendações se aplicam a qualquer plataforma em nuvem, ainda mais se estiverem relacionadas à indústria da segurança.
Há anos, em todo o mundo, há tendências importantes para garantir o armazenamento correto de dados sensíveis, tanto pessoais quanto de empresas privadas. Tanto é assim que desenvolvemos um aplicativo para que o motorista do veículo possa ativar ou desativar o GPS de seu veículo para que seja controlado apenas quando estiver realizando tarefas relacionadas ao trabalho. Quando termina sua jornada de trabalho, ele pode desligar o GPS.
Se o acesso à sua plataforma não possuir um https, qualquer navegador, seja o Firefox, Safari, Internet Explorer, Google Chrome ou qualquer outro, informará ao seu cliente que ele está navegando em um site NÃO seguro. Ou seja, você vende segurança, mas sua plataforma "não é segura"? Há algo que você provavelmente precise melhorar, não acha?
Além da imagem que você dá ao seu negócio de segurança, a realidade é que se você não possui um certificado de segurança, está permitindo que as credenciais de acesso de seus clientes, como nome de usuário e senha, viajem sem criptografia. Isso aumenta muito as chances de, por exemplo, seus clientes se conectarem a partir de uma rede Wi-Fi desconhecida, e alguém acessar essas informações, entre outras coisas.
Na RedGPS, não permitimos clientes que não possuem certificado SSL: oferecemos a oportunidade de o cliente fornecer o seu próprio certificado ou entregamos um certificado nosso com o objetivo de que a plataforma em geral não esteja exposta devido a descuidos de algum cliente.
Atualmente, as plataformas em nuvem estão sendo cada vez mais utilizadas no campo da segurança, e poder fornecer um serviço sério para empresas corporativas é um desafio se não contarmos com proteções adequadas aos tempos atuais. Muitas empresas têm medo de plataformas em nuvem quando se trata de segurança, devido a três questões:
Empresas multinacionais dedicadas à segurança ou negócios governamentais geralmente são cuidadosas com esses assuntos, e muitas vezes tive que sair para apoiar clientes ou ter que demonstrar como lidamos com esses assuntos na RedGPS, para que de alguma forma confiem em e aprovem o integrador para fornecer o serviço.
Uma das ferramentas que tenho à disposição em reuniões deste tipo é a autenticação de dois fatores, e geralmente fecho o negócio quando passamos a falar sobre o gerenciamento de sessões. Eu resumo estes dois pontos brevemente:
Autenticação de dois fatores: essa ferramenta permite que apenas pessoas autorizadas por um administrador acessem a plataforma. Se a plataforma detecta um login de um dispositivo novo, envia uma notificação push em um aplicativo para o administrador de segurança da empresa, para que ele valide quem é e por que está acessando a partir de um dispositivo novo.
Gerenciamento de sessões: o cliente tem o poder de ver em tempo real todos os dispositivos autorizados e encerrar as sessões em caso de desvinculação de um operador.
Esse conjunto de ferramentas resolve principalmente uma situação muito comum: o operador pode acessar a plataforma de casa ou de qualquer outro dispositivo que não seja o seu computador de trabalho ou centro de monitoramento.
Já falei extensivamente sobre este assunto no ebook "Como escolher uma plataforma de rastreamento?". Se você ainda não o leu, pode baixá-lo aqui.
Resumindo, o suporte de um parceiro para reproduzir um erro é muito valioso nesta indústria. Se você não confia no seu serviço e não entende a lógica da sua plataforma, não terá a segurança necessária no momento da venda. O suporte técnico real fornecido por humanos e na sua língua é fundamental, e na RedGPS estamos orgulhosos de saber que é uma das nossas principais diferenças e uma das maiores contribuições de valor que nossos clientes identificam em nós.
Um registro de dados flexível, armazenado na plataforma, é outra necessidade para questões de segurança, já que os clientes geralmente solicitam relatórios antigos quando surgem dúvidas ou questões para investigar. Na RedGPS, oferecemos armazenamento por um ano, que pode ser ampliado a critério do integrador, além de um módulo de backup que permite que cada integrador baixe as informações para obter armazenamento vitalício sem custo adicional na RedGPS.
Esta é uma das minhas alertas favoritas. Uma alerta com aplicações especiais para segurança, ideal para empresas que transportam valores, escoltas, transferências policiais de prisioneiros ou de forças públicas, guarda-costas, veículos de escolta e toda a logística quando uma figura pública precisa se mover pela cidade.
Esta alerta é ativada quando a distância entre um ativo principal e um ou mais secundários aumenta ou diminui, ou seja, quando dois ativos se afastam ou se aproximam além do limite de distância que foi determinado. Você pode consultar o lançamento desta notícia neste link.
Na indústria de segurança, o pessoal interno é um dos fatores que devemos auditar, mas muitas vezes estamos focados em monitorar terceiros e não fazemos o exercício de controlar os operadores que temos contratados. Este módulo permite conhecer cada mudança ou modificação que é feita na plataforma, com o objetivo de identificar e reproduzir, em caso de dúvida, se algum operador desativou um alerta ou fez alguma mudança.
Isso nem sempre é feito com má intenção, no entanto, entender o que aconteceu e por que aconteceu nos traz tranquilidade a todos que estamos nesta cadeia. Saiba mais detalhes clicando aqui.
Ter acesso a uma cartografia de alta qualidade é crucial não só para manter as informações atualizadas e garantir um bom desempenho, mas também para aproveitar recursos valiosos, como a ferramenta Street View, presente no Google Maps. Essa função é especialmente útil em situações como o roubo de combustível ou o bloqueio intencional do sinal de GPS, permitindo aos profissionais de segurança visualizar o local real e verificar a presença de postos de gasolina, tanques de combustível, prédios abandonados ou outros locais que possam ser usados como esconderijo ou depósito.
Além disso, por se tratar de uma cartografia amplamente conhecida e utilizada por muitas pessoas, o Google Maps proporciona uma experiência familiar e intuitiva aos usuários. Por isso, oferecer aos clientes acesso a essa ferramenta pode ser um grande diferencial e valor agregado para sua empresa de segurança.
Em muitas plataformas, a localização de um ativo é exibida com o endereço completo "rua, número, cidade, estado, país". Geralmente, a maioria das plataformas de baixo custo ou algumas das mais conhecidas não fornecem uma boa geocodificação ou usam algumas gratuitas, como a do Open Street Map ou similares, que não são precisas ou adequadas em muitos países. Isso ajuda a "escapar" da situação e economizar custos, mas quando se trata de segurança, o Google Maps ou o Bing são alguns dos melhores que testamos e é isso que fornecemos na RedGPS.
Além disso, é com satisfação que destaco este recurso, pois me orgulha afirmar que a RedGPS é a única plataforma do mundo que o oferece. Considero-o essencial e algo que não pode ser adquirido na internet atualmente, sendo inexistente API que o forneça: trata-se da geocodificação em estradas, a qual indica o quilômetro exato onde um ativo está situado.
Imagine um evento de botão de pânico em uma estrada, onde possivelmente em qualquer plataforma o evento chegará indicando o nome da estrada, o estado e o país, mas o quilômetro não estará na alerta! Bem, isso não acontece na RedGPS, porque investimos milhares de dólares para criar essa informação nós mesmos, país por país, estrada por estrada e quilômetro por quilômetro, entregando a localização exata do ativo a cada 100 metros.
Atualmente, os clientes do México, Guatemala, Panamá, Colômbia, Equador, Peru, Bolívia, Chile, Argentina, Uruguai e Brasil já podem saber o ponto exato onde seus ativos estão nas principais estradas de cada país e continuamos trabalhando permanentemente para adicionar mais países e novas regiões.
Um dos últimos pontos que posso compartilhar sobre segurança e que tem crescido nos últimos dois anos são projetos que requerem tecnologias ADAS e DMS: em resumo, uma é um sistema que identifica eventos que podem representar riscos potenciais, como mudança involuntária de faixa, possível colisão e detecção de pedestres e ciclistas, entre outros; e a outra é uma câmera que detecta maus hábitos de direção ou comportamentos inadequados do condutor, como fumar, distrações, fadiga e mais. Você pode saber mais sobre essas tecnologias no seguinte link.
Essas são tecnologias muito interessantes e inovadoras que integramos para trabalhar com nosso módulo que avalia o comportamento do motorista, chamado OnDriving.
Esses projetos surgem em empresas socialmente responsáveis que desejam reduzir acidentes tanto para o público quanto para os motoristas. Em alguns países, existem leis que obrigam algumas indústrias a contar com essas tecnologias, como energia/mineração.
Pessoalmente, recomendo estar alinhado com esses assuntos, sei que existem grandes projetos vindo por esse lado. Por outro lado, também sei que infelizmente existem muitas frotas que preferem não contar com essas ajudas para não haver registro de como exigem que seus motoristas dirijam, o que espero que mude em breve na indústria, assim como aconteceu com o AVL tradicional.
Esta é uma ferramenta incrivelmente útil e gratuita para todos os nossos clientes. O SMS Gateway é um aplicativo da RedGPS para smartphones Android que permite enviar e receber mensagens de texto (SMS), ou seja, comandos e alertas, para dispositivos da plataforma sem ter que fazê-lo manualmente a partir do telefone ou de outro aplicativo separado.
Os dispositivos GPS recebem comandos por SMS ou GPRS. Em situações de segurança, você pode enviar comandos através do centro de monitoramento para fazer com que o dispositivo reporte mais rápido, por exemplo, a cada 4 segundos em vez de 1 minuto, ou para fechar portas ou cortar a correia do motor. O aplicativo SMS Gateway faz com que você não dependa de um site ou serviços de terceiros que cobram para enviar SMS (algo que poucas plataformas oferecem), dando aos nossos clientes a possibilidade de ter seu próprio gateway de envio em um aplicativo.
Se o dispositivo GPS estiver conectado à plataforma via WiFi, enviará os comandos por GPRS; se, por algum motivo, o envio do comando não for confirmado, eles podem ser enviados por SMS. O aplicativo está em comunicação com a plataforma para enviar o comando através do cartão SIM.
Toda essa comunicação permite que o integrador tenha um alto controle dos dispositivos e menos limitações em função da conectividade disponível do dispositivo de rastreamento.
Existem algumas plataformas que cobram por cada SMS enviado ou que têm limitações na quantidade de mensagens que podem ser enviadas. No entanto, nosso aplicativo é totalmente gratuito e pode ser uma ferramenta muito útil em situações de migração, para envio de comandos e em outras situações de segurança, como mencionamos anteriormente. Além disso, como em alguns países os SMS são gratuitos e em outros têm um baixo custo, o SMS Gateway pode ser ainda mais vantajoso para nossos clientes. Por exemplo, ele pode ser usado para solicitar a localização de um dispositivo através de SMS, entre outras funções.
Neste artigo, concentrei-me em falar sobre algumas plataformas e várias ferramentas ou melhores práticas usadas em empresas de rastreamento e segurança para oferecer serviços de qualidade, sempre relacionados a projetos de segurança no campo da telemetria de ativos.
Se você é cliente da RedGPS, provavelmente usa algumas dessas ferramentas e pode perceber que esqueci de mencionar outras. Se você não é cliente e está na indústria de segurança, comece a nos seguir para se manter informado ou entre em contato conosco para obter mais informações.
Obrigado!
Fernando.