Por Fernando Perez Maier CRO & Co-Founder de RedGPS
Hace muchos años, antes de fundar RedGPS, trabajé en una empresa argentina que era partner de Microsoft en ese entonces. Mi puesto era el de Consultor de Infraestructura. El área se dedicaba a realizar implementaciones y/o migraciones de productos de Microsoft en ambientes corporativos.
En la mayoría de los casos, los clientes eran empresas reconocidas y de mucho prestigio como petroleras, empresas de telecomunicaciones, químicas, etc. Por lo tanto, los proyectos también solían ser importantes. Recuerdo con mucha alegría esa época debido a que aprendí mucho e hice muchos amigos, ya que pasaba meses en las oficinas de los clientes.
En muchas ocasiones, nos tocaba hacer implementaciones nuevas, pero a mi me fascinaba el desafío de hacer migraciones. En algunos casos el objetivo era migrar de Windows 2000 a Windows XP todos los puestos de trabajo de una empresa, o migrar el servidor de correos de una corporación o soluciones de management y monitoreo de servidores.
En todo proyecto de migración, hay tres momentos clave:
En esta parte, la planificación, experiencia y el diseño del plan se ponían en juego frente a los ojos de las partes interesadas.
En esos años, todos los proyectos en los que participé tuvieron éxito. No tuvimos ningún problema de magnitud severa para la empresa y las razones fueron las siguientes:
Lo valioso de esta historia es que las migraciones no siempre salían como estaban planeadas al inicio, a veces surgían problemas esperables o sorpresas con las que había que lidiar. La clave era que teníamos un plan de contingencia con rollbacks y walkarounds para cada uno de los imprevistos que pudieran suceder. Recalco que estábamos muy capacitados y certificados en todas estas tecnologías desde un inicio.
Entonces, para responder la pregunta inicial: sé que haciendo una correcta planificación es posible hacer una migración de plataforma en una empresa de rastreo GPS como en cualquier otro negocio, sin que sea muy estresante para alguna de las partes.
Con el paso de los años, nuestro equipo técnico se ha perfeccionado en ejecutar estos procesos de on boarding para lograr la mejor experiencia de los clientes que realizan migraciones hacia nuestra plataforma.
Migrar de plataforma es un reto y un riesgo para cualquier empresa de rastreo GPS, es un proceso por el que muchos empresarios ya han pasado, y algunos lo han tenido que hacer varias veces debido a los años que llevan trabajando en la industria. En RedGPS, hace más de 10 años que participamos en migraciones de nuevos clientes y al día de hoy seguimos mejorando el proceso. Sin embargo, esto no quiere decir que recomiendo migrar siempre; en este artículo mi objetivo es ayudarte a definir cuándo avanzar con una migración, evaluar el costo que puede significarle a tu empresa y guiarte en el proceso.
El siguiente índice te ayudará a identificar lo que debes tener en cuenta:
1. ¿Por qué pensar en una migración?
2. ¿Cuándo migrar y cuándo no?
3. ¿Cómo presentarla a mi cliente?
4. Plan de Acción y piloto productivo
El mundo avanza, las tecnologías evolucionan y las flotas solicitan servicios diferentes o mejores y esta es la causa principal de las migraciones: seguir siendo competitivo y entregar valor a quienes contratan tus servicios.
Antes, las empresas de rastreo GPS estaban enfocadas en temas de seguridad, como por ejemplo, instalar un botón de pánico. Ahora, además de seguir haciendo eso, tienen que colaborar con las flotas en la transformación digital de los negocios y el mundo del IoT para entregar información procesada y KPI’s sobre la productividad de las flotas.
Si eres líder de una empresa de rastreo GPS y estás leyendo esto, imagino que tendrás la duda sobre si una migración es lo que tu negocio necesita para crecer. Iré al grano y enumeraré las tres causas por las que recomiendo migrar:
Por otro lado, existen escenarios donde quizás no se amerita una migración completa, sino contratar una plataforma secundaria para complementar el negocio que tienes actualmente:
Este punto suele ser el más preocupante para el empresario de rastreo GPS. A lo largo de estos años me ha tocado responder preguntas de este tipo: ¿Cómo le explico a mi cliente que voy a cambiar el software de un día para otro? ¿Por qué motivo? ¿Cómo tomará esta noticia? ¿Puedo perder al cliente por este cambio? ¿Cómo impactará este proyecto en mi equipo de trabajo? ¿Cuánto dejaré de crecer mientras tanto? ¿Qué costos voy a tener que afrontar? Y varias más.
En fin, las preguntas son muchas y muy válidas. El punto clave que te ayudará a tomar la decisión es tener bien definida la misión de tu empresa y dónde quieres ver a tu negocio en unos cinco o diez años. Con base en esa pregunta, es necesario cuestionarse si el cambio de plataforma está alineado a tu objetivo. Este primer punto te ayudará a decidir si esta acción estratégica va a contribuir a tu negocio.
Muchas veces se debe esperar que finalicen contratos o licitaciones en empresas grandes para convencer a los socios y/o inversores para hacer el cambio. Por eso, en este artículo explico cómo hacerlo sin riesgos y con un plan flexible para avanzar a paso firme. En el plan de acción que sigue a continuación termino de aclarar ciertas dudas.
Y respecto a costos, se da por sentado que tendrás que asumir un costo. Pero ATENCIÓN: es muy seguro que pueda haber consecuencias si no migras. Ambas decisiones tendrán un costo y cada escenario es diferente. Debes considerar que tendrás que asignar tu tiempo y tu equipo al proceso de migración relacionado a capacitación interna sobre el uso del nuevo software, capacitación de clientes, desarrollos nuevos a realizar o migrar desarrollos existentes, stock de rastreadores GPS por cualquier imprevisto, etc.
Enumeraré un serie de preguntas para que vayas respondiendo y armando tu plan de acción:
Y con base a lo explicado previamente, voy a ayudarles a responder otra gran duda: ¿mi empresa necesita migrar? ¿Necesito contratar una plataforma complementaria o sigo invirtiendo en lo que tengo actualmente para mejorarlo?
En caso de contratar una plataforma paralela, te aconsejo leer el ebook acerca de cómo elegir una plataforma de rastreo GPS. Puedes encontrarlo en este enlace. Te será de mucha ayuda para encontrar tu próxima plataforma.
En caso de que decidas mejorar lo que tienes actualmente, sea un desarrollo propio o estés considerando invertir en tu proveedor actual, realiza primero un buen análisis de quién es tu proveedor, confirma que te brinde un respaldo correcto y que la misión de ese proveedor esté alineada a tu visión de la industria y de tu negocio.
Por último, en caso que hayas sacado la conclusión de que una migración es lo que necesitas, de aquí en adelante comenzaré a enumerar el proceso, recomendaciones y todo lo que nuestro equipo ejecuta normalmente.
Una migración bien hecha exige no poner en riesgo la salud del negocio jamás, por lo tanto debe estar bien diseñada, probada y ejecutada. No es una tarea difícil, sólo hace falta un buen checklist donde no nos olvidemos de nada y que todas las partes involucradas estén alineadas a los objetivos de la migración.
Primero recomiendo ejecutar la etapa de análisis de viabilidad y factibilidad:
Una vez que se obtiene el visto bueno de todas las partes, nos enfocamos en cuestiones técnicas para dimensionar la migración.
Si se realiza un correcto relevamiento, es posible que comiencen a aparecer casuísticas que se habían olvidado o no fueron previstas en la etapa de análisis mencionada anteriormente, lo cual es bueno para seguir validando y dimensionando tareas que debemos tener resueltas antes de iniciar la migración y es preferible encontrarse con estos imprevistos en esta etapa y no durante la migración misma.
Hace años, las migraciones de vehículos eran al vuelo, se hacía poco relevamiento, se importaban algunos datos básicos, se enviaban los comandos para reprogramar el rastreador GPS y ¡listo, cliente migrado!
Tuvimos experiencias con clientes que tardan meses en migrar y otros que migran en días u horas. Todo siempre depende de las circunstancias; por ejemplo, nos ha tocado migrar clientes de forma imprevista porque tenían otra plataforma, la cual lleva varias horas fuera de línea y nos llaman apurados para hacer una migración de emergencia. Las migraciones forzadas no son para nada recomendables, generan mucho estrés al cliente final, al integrador y a nuestro equipo técnico, pero también entendemos que es parte del negocio y que también nos hace crecer.
Ahora bien, en un escenario controlado y sin apuros, hemos creado una serie de herramientas y procesos que hacen que la migración se haga con muy bajo riesgo y que el fin de semana todos podamos almorzar tranquilos. Este proceso es una creación de nuestro equipo técnico que siempre está pensando en aportar valor y respaldar a las empresas de rastreo GPS que se nos acercan. Consiste en un bucle simple que permite validar antes de migrar.
En el piloto productivo, no hace falta migrar todo de golpe, sólo se toma un cliente y se toman unos pocos activos, se hacen las pruebas y se va avanzando conforme el cliente da el visto bueno.
Este mismo piloto es la clave para siempre seguir iterando cliente a cliente y el integrador, o sea tú o tu equipo técnico tienen el control y van migrando a medida que las condiciones son las óptimas. De esta forma, terminan de salir a la luz pequeñas necesidades como reforzar la capacitación al cliente o mejorar detalles que no se tuvieron en cuenta, para eliminar cualquier riesgo.
En resumen, la planificación, relevamiento y expectativas de las partes interesadas son muy importantes, y sobre todo hacer un piloto productivo con cada cliente. Si sigues estos pasos te aseguro que tu migración será un éxito.
Espero que este artículo te ayude a realizar una migración de plataforma. Mi intención fue hacer el artículo lo más genérico posible para que sea útil para migraciones sin importar cual es la plataforma destino. Sin embargo, si eliges RedGPS como tu nueva plataforma debes saber que además de brindarte las herramientas de migración, colaboramos en línea minuto a minuto para resolver cualquier necesidad o imprevisto. Si quieres saber más sobre nuestras soluciones y las ventajas competitivas que brindamos a las empresas de rastreo GPS, da clic en la imagen a continuación y uno de nuestros asesores te contactará.
Sabemos la magnitud que tiene para tu negocio un proyecto de migración, por eso ponemos toda nuestra colaboración con personal para capacitación, Account Managers y soporte técnico para que, desde la primera impresión, sientas que el cambio que hiciste fue la mejor elección.
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