Por @Pedro Braga Junior, Country Manager Brasil da RedGPS
Meu nome é Pedro Braga, sou Country Manager da RedGPS Brasil, e pensando nos desafios relacionados à conectividade e funcionamento dos rastreadores GPS, preparei este guia prático para ajudar você a identificar e resolver os problemas mais comuns de forma rápida e eficiente.
Passo a Passo para Diagnóstico de Rastreamento GPS
Hoje, quero compartilhar com vocês um guia essencial para lidar com situações em que seu rastreador GPS deixa de relatar informações. Independentemente do seu nível de experiência no assunto, espero que este material seja útil para você.
Antes de passarmos ao passo a passo, é fundamental compreender os elementos que garantem o funcionamento adequado do rastreamento veicular. Por isso, farei uma breve introdução sobre como a tecnologia GPS e AVL opera.
Um rastreador GPS previamente configurado é instalado no ativo a ser monitorado. Ele é composto por dois módulos principais: GPS e GSM. O módulo GPS é responsável por se conectar aos satélites e determinar a localização do ativo, enquanto o módulo GSM usa um chip de dados para transmitir essas informações para uma plataforma de rastreamento por meio da rede celular (3G, 4G, CatM1, CatM2). Esses componentes são os principais fatores que podem impactar o funcionamento do rastreador.
Sabemos que um rastreador em fase de testes falhar é uma situação distinta de um equipamento já instalado parar de reportar. No segundo caso, a urgência é ainda maior, exigindo solução rápida e eficaz.
Com base na minha experiência, compartilho com você os principais problemas que podem afetar um rastreador e como identificá-los.
1. Problemas no módulo GSM
Verifique a cobertura de rede na área:
- Confirme se outro ativo próximo está transmitindo dados.
- Entre em contato com o motorista para testar sinal de voz ou chamadas via WhatsApp.
- Verifique se o rastreador está operando em uma tecnologia não compatível com a cobertura da região (exemplo: rastreador 3G em uma área apenas com 4G).
- Ligue para o número do SIM do rastreador, se possível, para testar a resposta.
- Caso o ativo volte a reportar automaticamente após se movimentar, analise se os dados do período perdido são transmitidos ao final do dia, confirmando um problema temporário na rede celular.
Verifique a operação do SIM:
- Confirme se o plano está ativo e sem restrições.
- Se utilizar um SIM global, cheque se há problemas de roteamento.
- Em redes empresariais com VPN ou IP privado, verifique se a conexão do
- túnel IPsec está ativa.
Reinicie o modem GSM:
- Envie um comando SMS para resetar o equipamento.
Verifique se o buffer de armazenamento está cheio:
- Alguns equipamentos travam quando atingem a capacidade máxima de armazenamento. Um comando de limpeza pode resolver, mas há perda de dados.
Consulte possíveis falhas regionais na operadora:
- Se todos os ativos param de relatar ao mesmo tempo e você descartou os demais problemas, pode ser uma falha na rede da operadora.
2. Problemas no módulo GPS
Verifique se o ativo está em um ambiente fechado ou subterrâneo:
- O sinal GPS precisa de uma visão desobstruída do céu. O rastreador pode perder sinal se estiver dentro de galpões, estacionamentos subterrâneos ou entre prédios altos..
- No entanto, todos esses benefícios vêm com um gargalo: todas as suas linhas vão depender desta VPN ou túnel IPsec, que precisará estar sempre estável. Se essa conexão cair devido a problemas no lado da plataforma ou devido a problemas no lado da operadora, todos os seus ativos pararão de relatar;
- Se você tiver este túnel e todos os seus ativos caírem, mesmo que seu serviço esteja atualizado, verifique o túnel em ambos os lados o mais rápido possível. Possivelmente o provedor de sua plataforma responderá a você antes de uma operadora, que pode levar dois dias para detectar o problema e corrigi-lo.
Verifique se o modem GSM não está desligado.
- Para fazer isso, envie um reset para o modem GSM via SMS.
Verifique se o buffer não está cheio.
- Este problema acontece em poucos modelos, principalmente em equipamentos de menor valor. Quando o rastreador não consegue transmitir e armazenar mais dados no buffer, ele trava ou congela. Nestes casos, enviar um comando para limpar a memória do buffer geralmente faz o equipamento de rastreio voltar a funcionar. Este é um erro grave da equipe e não deveria acontecer. Deletar informações não é nada recomendável, já que todo o histórico que o rastreador falhou em reportar é perdido.
Verifique se a sua operadora está com algum problema regional.
- Este caso é difícil de detectar, uma vez que as operadoras dificilmente admitem ter um problema com seus serviços. Ainda assim, se todos os seus ativos não estão funcionando, se você confirmou que seu plano está pago e ativo, se você não possui túnel/VPN, se você não usa cartões SIM globais e se seu provedor de plataforma não lhe reportar problemas, pode ser que sua operadora esteja com algum problema regional.
2. Problema no módulo GPS
Verifique se o ativo está em um ambiente fechado ou no subsolo.
- O sinal GPS precisa de uma visão desobstruída do céu. O rastreador pode perder sinal se estiver dentro de galpões, estacionamentos subterrâneos ou entre prédios altos..
Reinicie o módulo GPS:
- Em equipamentos mais antigos, é possível travamento do módulo GPS. Um reset via SMS pode resolver.
3. Problemas com a plataforma
Verifique se a plataforma, devido a um bug, problema ou alteração, não está permitindo a entrada de dados, confirme se a plataforma está operando normalmente:
- Pode haver falhas temporárias, bugs ou atualizações que impactem a recepção de dados.
- Consulte o suporte técnico e valide o funcionamento do gateway do modelo do rastreador.
4. Problemas de programação ou configuração
Verifique se os dados estão sendo enviados para o host correto:
- IP, porta e APN precisam estar configurados corretamente.
Valide o intervalo de relatório (timer):
- Se o intervalo de transmissão for muito longo, pode parecer que o rastreador está offline. Tente alterá-lo remotamente.
5. Problema na instalação física no veículo
Verifique se o ativo tem energia elétrica.
- Se o veículo ficou parado por muito tempo, a bateria pode ter descarregado, afetando o rastreador.
- Utilize rastreadores com bateria de backup para evitar interrupções.
Cheque a antena:
- Se o rastreador usa antenas externas, verifique se estão bem posicionadas e sem danos.
Analise interferência elétrica no veículo:
- Instalações elétricas mal feitas podem impactar o funcionamento do rastreador.
Investigue possível sabotagem:
- Em alguns casos, motoristas podem desconectar ou danificar o rastreador propositalmente.
Confira a inserção do SIM card:
- Cartões mal encaixados ou defeituosos podem impedir a transmissão de dados.
Recomendações
Sempre tenha em mãos comandos para reset e consulta de rastreadores via SMS. O RedGPS SMS Gateway é uma ferramenta gratuita que permite o envio de comandos diretamente da plataforma.
Checklist para diagnóstico rápido:
- Confira se a área tem cobertura de rede celular.
- Teste a conexão do SIM card.
- Verifique se a plataforma está funcionando corretamente.
- Revise as configurações do dispositivo.
- Inspecione a instalação e a alimentação do rastreador.
Com o tempo, esses diagnósticos se tornarão mais fáceis. O importante é sempre manter a calma, seguir o checklist e buscar soluções rápidas e eficazes.
Conclusão
São várias as possíveis causas de problemas, mas não são ilimitadas, e sei que todo navegador conhece os truques de seus equipamentos, seus cartões SIM, a cobertura, seus clientes e seus instaladores. Assim, com o tempo, a tarefa vai ficando mais fácil e esses casos que compartilho com vocês vão ficando conhecidos.
Lembre-se também de que você deve tentar fazer sua própria verificação e não apenas confiar no que seus provedores lhe dizem sobre seus serviços; mais vezes do que gostaríamos, descobrimos que os serviços estavam inativos e eles confirmaram que estavam ativos.
Para a RedGPS, é fundamental ser transparente quanto a falhas detectadas na nossa plataforma. Desta forma, não iremos deixar nossos clientes desperdiçarem seu tempo à procura de erros que já encontramos.
Todos nós podemos cometer erros e esperamos que, mais cedo ou mais tarde, seja uma prática comum a todos os envolvidos nesta cadeia de valor a realização de análises de nível inferior para verificar se seus serviços estão funcionando corretamente ou não.
Além disso, é importante ressaltar que o fator-chave nessas situações é ter em mãos um checklist para validar todas estas possíveis causas, mantendo a calma e a objetividade e iniciando o processo de investigação pelas soluções mais simples e que podem ser executadas remotamente.